CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)

Funcionalidades

• Posibilidad de planificar acciones comerciales de diverso tipo.
• Presupuestos vinculados a cada uno de los agentes con opciones de privacidad o protección de la información.
• Asignación de la cartera de clientes y las asignaciones comerciales a los agentes de la empresa.
• Establecimiento de indicadores u objetivos para medir el grado de cumplimiento de la actividad.
• Envío de mails de forma conjunta y desde la aplicación, a partir de la base de datos de clientes y con la posibilidad de realizar filtros por cualquier.
• Integración de los clientes registrados con la combinación de correspondencia de Microsoft Word.
• Planificación de comerciales con todas las acciones a realizar por periodo de tiempo, agente comercial, tipo de acción, etc.
• Seguimiento continuo e histórico de acciones completas por cliente para una mayor eficacia en las acciones futuras.
• Control de atención al cliente como herramienta de registro de las solicitudes efectuadas por los clientes. Información del estado (pendiente, en proceso o terminado), personas asignadas para su resolución, fechas, etc.

Integración con otros departamentos

• Eliminación de tareas repetitivas y manuales,
• Minimiza el riesgo de errores en las imputaciones
• Ofrece herramientas de comunicación fluida entre los usuarios.
• Determina de manera precisa la fecha de entrega que se debe otorgar en cada caso en presupuestos y pedidos de ventas.

Informes

• Consulta de presupuestos aceptados, rechazados, pendientes, aplazados, etc., por cliente y agente comercial en un periodo de tiempo determinado.
• Tablero de control CRM con el grado de cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos para cada uno de los agentes y de forma consolidada.
• Informes gráficos para un análisis más inmediato de la información.
• Estadísticas de atención al cliente por periodo de tiempo y grado de resolución de las consultas recibidas.